Documento de proposta de reserva

Este artigo explica como configurar e enviar o documento de proposta de reserva. Tem a opção de solicitar um pré-pagamento. Se utilizar a nossa solução de pagamentos integrada, RaccoonPay, também pode optar por solicitar uma garantia com cartão de crédito.

Yogan Govender
15 steps
38 seconds

Roomraccoon

As reservas com o estado "Pré-Reserva" não ficarão disponíveis para serem reservadas por outros hóspedes através das suas OTAs ou do seu Motor de Reservas.

Criar o documento de proposta de reserva

Aceda ao módulo Documentos na sua conta RoomRaccoon.

Vá a "Proposta de Reserva" e clique em "Adicionar novo documento".

Clique no campo "Nome" para dar um novo nome ao documento. **Este será também o assunto do e-mail que o hóspede recebe.**

Carregue aqui para personalizar o texto no documento de proposta de reserva. Pode adicionar uma mensagem de boas-vindas ou agradecer ao hóspede pelo interesse na sua unidade.

Não se esqueça de guardar.

Enviar a proposta de reserva

Aceda à reserva ou crie uma nova reserva para a solicitação. Certifique-se de adicionar: - os dados do booker e/ou do hóspede - as datas pretendidas - uma tarifa selecionada - e quaisquer add-ons solicitados.

No menu do estado da reserva, selecione "Pré-Reserva".

Não se esqueça de guardar.

Depois de guardar, desça até à secção de Documentos. Carregue no menu suspenso "E-mail & Imprimir Documentos" para selecionar o documento de proposta de reserva. Clique aqui para pré-visualizar e enviar o documento ao hóspede.

Aqui pode ver uma visão geral da proposta de reserva. Incluirá os detalhes da sua [folha de funções](https://contact.roomraccoon.com/pt-PT/support/solutions/articles/150000199491-folha-de-fun%C3%A7%C3%B5es), caso os tenha adicionado.

Carregue aqui para adicionar ou ajustar um pré-pagamento, caso pretenda que o hóspede o efectue para garantir a reserva. Pode definir um valor fixo ou uma percentagem do valor total da reserva.

Os pré-pagamentos não são obrigatórios, mas ajudam a garantir reservas, reduzir o risco de não comparência e minimizar cancelamentos de última hora.

A opção de garantia com cartão de crédito está disponível exclusivamente para os utilizadores da nossa solução de pagamentos integrada RaccoonPay. Com esta opção, pode: - Armazenar um cartão de crédito como garantia - OU permitir que o hóspede pague o valor total através de outro método como Bancontact ou iDEAL (dependendo da região) - Efetuar cobranças pós-estadia para extras, utilizando o cartão armazenado - Proporcionar um fluxo de confirmação simples e cómodo para o hóspede — sem cartão? Sem problema.

Se pretender utilizar a garantia com cartão de crédito, selecione a opção "guardar cartão em vez".

O hóspede será direcionado para a página de pagamento ao clicar em "confirmar proposta".

Aviso: Aplica-se uma pequena taxa de armazenamento (tokenização) do cartão. Isto permite-lhe guardar com segurança o cartão no perfil do hóspede e na reserva para utilização futura — sem necessidade de nova introdução.

Lembre-se de definir uma data de validade para a proposta de reserva.

Importante: - Se não definir uma validade, o sistema aplicará automaticamente um prazo de 1 dia. - Após essa data, o hóspede deixará de conseguir confirmar a reserva. - A reserva não será eliminada do seu calendário, caso pretenda voltar a contactar o hóspede com uma nova proposta. - Defina um lembrete para si próprio relativamente à proposta de reserva.

Pode alterar o endereço de e-mail, caso pretenda enviar a proposta diretamente ao hóspede em vez do titular. Quando tudo estiver pronto, clique em enviar.

Boas práticas - Utilize garantias com cartão de crédito para reservas que exijam flexibilidade, mas nas quais seja importante manter proteção financeira. - Indique de forma clara nos termos da proposta como e quando o cartão poderá ser cobrado (ex.: política de cancelamento, política de pagamento, condições da reserva). - Para reservas de grupo ou empresariais, esta é uma forma prática de confirmar a intenção de reserva sem exigir pagamento antecipado. - Acompanhe propostas com cartões armazenados através da reserva ou do perfil do titular, caso sejam necessárias cobranças posteriores. - Se o hóspede pagar o valor total via Bancontact/iDEAL, não será possível cobrar mais tarde — certifique-se de que isso está de acordo com a sua política. - Defina uma data de validade para que o sistema gere automaticamente tarefas de acompanhamento na reserva, para verificar o estado do pagamento e da confirmação. - Estabeleça lembretes para si e para a sua equipa de forma a garantir o devido acompanhamento da proposta de reserva.

Documento de proposta de reserva

Yogan Govender
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As reservas com o estado "Pré-Reserva" não ficarão disponíveis para serem reservadas por outros hóspedes através das suas OTAs ou do seu Motor de Reservas.

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Vá a "Proposta de Reserva" e clique em "Adicionar novo documento".

Clique no campo "Nome" para dar um novo nome ao documento. **Este será também o assunto do e-mail que o hóspede recebe.**

Carregue aqui para personalizar o texto no documento de proposta de reserva. Pode adicionar uma mensagem de boas-vindas ou agradecer ao hóspede pelo interesse na sua unidade.

Não se esqueça de guardar.

Enviar a proposta de reserva

No menu do estado da reserva, selecione "Pré-Reserva".

Não se esqueça de guardar.

Carregue aqui para adicionar ou ajustar um pré-pagamento, caso pretenda que o hóspede o efectue para garantir a reserva. Pode definir um valor fixo ou uma percentagem do valor total da reserva.

Os pré-pagamentos não são obrigatórios, mas ajudam a garantir reservas, reduzir o risco de não comparência e minimizar cancelamentos de última hora.

Se pretender utilizar a garantia com cartão de crédito, selecione a opção "guardar cartão em vez".

O hóspede será direcionado para a página de pagamento ao clicar em "confirmar proposta".

Lembre-se de definir uma data de validade para a proposta de reserva.

Pode alterar o endereço de e-mail, caso pretenda enviar a proposta diretamente ao hóspede em vez do titular. Quando tudo estiver pronto, clique em enviar.