Hoe maak je een incident aan
Tools Hub Utrecht
15 steps
2 minutes
Atlassian
1
Ga naar Jira en login met je al bestaande Jira account. [https://experius.atlassian.net](https://experius.atlassian.net) Heb je nog geen account? Lees dan de handleiding Jira account aanmaken.
2
Klik in de backlog op "Create issue"
3
Klik op het issue type
4
Kies issue type "Incident", want we gaan een incident aanmaken.
5
Klik op "What needs to be done?" veld en formuleer de titel van het incident.
6
Voorbeeld: "Onze webshop is niet bereikbaar "
7
Klik op het ticket nummer "JTP-19"
8
Klik "Add a description..." En geef een uitleg van het incident. Beschrijf hier zo duidelijk mogelijk wat voor incident er is. Wat er gebeurd en geef eventueel voorbeelden of gebruik screenshots. Hoe duidelijker de omschrijving hoe sneller wij het incident kunnen behandelen.
9
We hebben graag dat je iemand tagged in het incident een developer of een consultant developer. Je kan iemand taggen door @ te typen
10
Er verschijnt een popup met personen type hier bijvoorbeeld "Lucien Delfos" en klik op de naam
11
Type " [[enter]]"
12
Is de beschrijving klaar klik dan op "Save"
13
Klik op "Medium" om de juiste prioriteit te geven.
14
Er verschijnt een popup met verschillende prioriteiten, weet je niet wat de prioriteit is bekijk dan onze Incidenten Matrix: Als voorbeeld gebruiken we nu "Critical"
15
Het incident is aangemaakt, we houden je op de hoogte via het ticket. Mocht het een critical incident zijn zoals in de Incidentenmatrix vermeld neem dan na het aanmaken van het ticket ook telefonisch contact met ons op dan helpen we je graag!
Hoe maak je een incident aan
Tools Hub Utrecht
15 steps
2 minutes
Atlassian
1
Ga naar Jira en login met je al bestaande Jira account. [https://experius.atlassian.net](https://experius.atlassian.net) Heb je nog geen account? Lees dan de handleiding Jira account aanmaken.
2
Klik in de backlog op "Create issue"
3
Klik op het issue type
4
Kies issue type "Incident", want we gaan een incident aanmaken.
5
Klik op "What needs to be done?" veld en formuleer de titel van het incident.
6
Voorbeeld: "Onze webshop is niet bereikbaar "
7
Klik op het ticket nummer "JTP-19"
8
Klik "Add a description..." En geef een uitleg van het incident. Beschrijf hier zo duidelijk mogelijk wat voor incident er is. Wat er gebeurd en geef eventueel voorbeelden of gebruik screenshots. Hoe duidelijker de omschrijving hoe sneller wij het incident kunnen behandelen.
9
We hebben graag dat je iemand tagged in het incident een developer of een consultant developer. Je kan iemand taggen door @ te typen
10
Er verschijnt een popup met personen type hier bijvoorbeeld "Lucien Delfos" en klik op de naam
11
Type " [[enter]]"
12
Is de beschrijving klaar klik dan op "Save"
13
Klik op "Medium" om de juiste prioriteit te geven.
14
Er verschijnt een popup met verschillende prioriteiten, weet je niet wat de prioriteit is bekijk dan onze Incidenten Matrix: Als voorbeeld gebruiken we nu "Critical"
15
Het incident is aangemaakt, we houden je op de hoogte via het ticket. Mocht het een critical incident zijn zoals in de Incidentenmatrix vermeld neem dan na het aanmaken van het ticket ook telefonisch contact met ons op dan helpen we je graag!
