Analyser les résultats d’une enquête de satisfaction | Scribe

    Analyser les résultats d’une enquête de satisfaction

    • Barnabé Chauvin |
    • 14 steps

      1. Ouvrir une analyse de satisfaction

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      Rendez-vous dans l'onglet "**Enquêtes de satisfactions**" du menu principal.
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      Cliquez sur le nom de l'enquête que vous souhaitez analyser. La colonne **Réponses** du tableau vous indique le nombre total de réponses reçues, toute session confondue.
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      Vous pouvez consulter une synthèse des réponses reçues. Selon le type de question, vous disposez de plusieurs outils : - Des historiques pour les notations sur une échelle ou les QCM / QCU. - La liste des verbatims collectés pour les Questions Texte libre. Enfin, une **Note générale** est calculée

      2. Filtrer les analyses de satisfaction

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      Vous pouvez affiner votre analyse en utilisant la section Filtres des soumissions. Vous pouvez modifier la **Période d'analyse**, pour analyser une année en particulier par exemple.
      alert ordinal icon
      Ce filtre porte sur la date des réponses et non des dates des sessions ! Si vous souhaitez analyser la satisfaction des sessions ayant eu lieu sur une année, utilisez plutôt le filtre Sessions de formation (cf ci-dessous).
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      Vous pouvez filtrer par session de formation avec la liste déroulante **Session(s) de formation**. Seules les réponses rattachées à une des sessions sélectionnées seront prises en compte dans l'analyse.
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      Vous pouvez filtrer par **Produit de formation**. Cela vous permet par exemple d'établir les indicateurs de résultat d'une formation de votre catalogue. Vous pouvez sélectionner ici plusieurs formations, par exemple si vous souhaitez obtenir la note générale pour une thématique de formation.
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      Dans le cas de formations B2B, vous pouvez analyser la satisfaction Entreprise par Entreprise. Pour cela, utilisez le filtre **Commanditaire(s) Entreprise**. Seules les réponses rattachées aux commanditaires sélectionnées seront prises en compte dans l'analyse.
      information ordinal icon
      Vous pouvez combiner l'ensemble des filtres afin de filtrer plus précisément vos données. Vous pouvez par exemple appliquer un filtre sur une formation donnée puis par entreprise.
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      Enfin, vous pouvez analyser la satisfaction par Formateur. Ce filtre va réduire les réponses aux sessions de formation où le formateur sélectionné est intervenu.

      3. Imprimer une analyse de satisfaction

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      Pour imprimer une analyse de satisfaction, cliquez sur le bouton **Imprimante**.

      4. Consulter le détail des réponses reçues

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      Cliquez sur l'onglet "**Soumissions**" pour accéder au détail de toutes les réponses reçues à votre enquête de satisfaction.
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      Si besoin, vous pouvez cliquer sur "**Exporter les réponses**" pour télécharger l'ensemble des réponses au format Excel. Cela vous permet d'effectuer des analyses plus poussées directement dans Excel.
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      Pour consulter le détail d'une réponse reçue, cliquez sur sa date.
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      Le détail des réponses s'affiche dans une fenêtre dédiée.
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      Vous pouvez également consulter le détail des réponses reçues pour une question de votre enquête, en cliquant sur l'onglet "**Détails**" de la question concernée.