Demander l'assistance du support IT | Scribe

    Demander l'assistance du support IT

        Pour tout besoin d’assistance, nos experts sont joignables : **💬 Via le chat sur la [plateforme](https://join.rzilient.club/) rzilient, sur notre outil Intercom.** Si le problème est complexe ou long-terme (ex. réparation d'ordinateur), notre support créera un ticket sur notre outil Jira pour que le suivi soit fait par mail ✉️ **Par mail : [email protected] ; chaque mail entraîne la création d'un ticket Jira**, l'outil utilisé par nos agents.

        Contact via le chat sur la plateforme

        Pour accéder au chat, connectez-vous à la plateforme : [https://join.rzilient.club/](https://join.rzilient.club/)
        Dans le menu latéral de gauche, ouvrez le menu déroulant "Contactez-nous" pour obtenir les coordonnées du support IT (téléphone et mail)
        Vous pouvez également être mis en relation avec nos experts IT via le chat directement accessible depuis la plateforme, en bas à droite
        Cliquez sur "Envoyez-nous un message"
        Choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez échanger
        Cliquez sur la nature de votre problème la plus adaptée à votre situation
        Entrez votre message et le tour est joué ! 🙌 L'un de nos experts reviendra vers vous dès que possible. Un ticket de suivi sera alors créé pour suivre la résolution de votre problème par email.

        Notification mail à chaque réponse

        Si vous avez fermé la fenêtre, vous recevez un mail de notre outil Intercom pour vous notifier d'une réponse de la part de nos équipes de support
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