Demander l'assistance du support IT
Pour tout besoin d’assistance, nos experts sont joignables :
**💬 Via le chat sur la [plateforme](https://join.rzilient.club/) rzilient, sur notre outil Intercom.** Si le problème est complexe ou long-terme (ex. réparation d'ordinateur), notre support créera un ticket sur notre outil Jira pour que le suivi soit fait par mail
✉️ **Par mail : [email protected] ; chaque mail entraîne la création d'un ticket Jira**, l'outil utilisé par nos agents.
Contact via le chat sur la plateforme
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Pour accéder au chat, connectez-vous à la plateforme : [https://join.rzilient.club/](https://join.rzilient.club/)
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Dans le menu latéral de gauche, ouvrez le menu déroulant "Contactez-nous" pour obtenir les coordonnées du support IT (téléphone et mail)
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Vous pouvez également être mis en relation avec nos experts IT via le chat directement accessible depuis la plateforme, en bas à droite
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Cliquez sur "Envoyez-nous un message"
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Choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez échanger
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Cliquez sur la nature de votre problème la plus adaptée à votre situation
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Entrez votre message et le tour est joué ! 🙌 L'un de nos experts reviendra vers vous dès que possible. Un ticket de suivi sera alors créé pour suivre la résolution de votre problème par email.
Notification mail à chaque réponse
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Si vous avez fermé la fenêtre, vous recevez un mail de notre outil Intercom pour vous notifier d'une réponse de la part de nos équipes de support
