Klachtenbeheer
Clæver
29 steps
7 minutes
Klacht aanmaken
In verschillende listviews kan je een klacht aanmaken in de taakbalk, bijvoorbeeld de listviews van inkooporder, verkooporder en productie. In dit voorbeeld doen we het bij verkooporder.
1
Selecteer de regel waar je een klacht over wilt maken
2
In de bovenste taakbalk staat er een knop met 'maak klacht' klik daar vervolgens op als de klacht over de hele order gaat. Voor de orderregel klacht kan je naar de volgende stap.
3
Geef de klacht een naam en voeg eventueel een certificaat toe.
4
Ook per orderregel staat er een knop met 'maak klacht' klik daar vervolgens op als je over een specifieke orderregel een klacht krijgt.
5
Je kan de volgende velden invullen: geclaimde prijs per netto eenheid, geclaimde totaal prijs en geclaimde eenheden netto.
6
Zo kunnen deze velden bijvoorbeeld ingevuld worden:
7
De datums staan automatisch ingevuld op de huidige dag. Pas deze zo nodig aan door op de velden 'datum' en 'verloopdatum' te klikken.
8
Klik de juiste datums aan.
9
Als de klacht is opgelost kan je aangeven op welke datum dat is gebeurd via het pijltje rechts in het veld 'oplossingsdatum'.
10
Klik vervolgens op de status van de klacht.
11
Selecteer degene die van toepassing is.
12
Klik daarna op het veld 'prioriteit'.
13
Selecteer de prioriteit die van toepassing is.
14
De order en relatie zijn automatisch ingevuld aan de hand van de regel die je hebt geselecteerd.
15
Geef in het veld 'beschrijving' een duidelijke omschrijving van de klacht.
16
Het tabblad 'actions' staat al open, hier kan je eventueel corrigerende en preventieve maatregelen aangeven.
17
Onder het tabblad 'cause' kan je de oorzaken van de klacht beschrijven.
18
Onder het tabblad 'taken' kan je een taak toevoegen aan de klacht door op het icoontje 'nieuw' te klikken.
19
Vul hier de gewenste gegevens in. Voor meer informatie over een taak aanmaken volg de scribe '[taak aanmaken](https://scribehow.com/shared/Taak_aanmaken__uAjhBlHhQlGaThu8bdiZjw?referrer=documents)'.
20
Klik vervolgens op 'opslaan en sluiten'.
21
Vul naar wens de andere velden in als je dat wilt. Als alle gegevens zijn ingevuld naar wens klik je op 'opslaan' of 'opslaan en sluiten', om de klacht op te slaan.
22
Ga naar de module 'kwaliteit'.
23
Vervolgens naar 'klacht'.
24
Nu zie je de listview van de klachten met de zojuist aangemaakte klacht ertussen.
Klacht terug vinden per relatie
25
Ga naar de module 'CRM'
26
Vervolgens klik je op 'relatie'.
27
Dubbelklik op de relatie waar je het klachtenoverzicht wilt zien.
28
Ga naar het tabblad 'kwaliteit'.
29
Nu zie het overzicht van de klachten van die bepaalde relatie.
Klachtenbeheer
Clæver
29 steps
7 minutes
Klacht aanmaken
In verschillende listviews kan je een klacht aanmaken in de taakbalk, bijvoorbeeld de listviews van inkooporder, verkooporder en productie. In dit voorbeeld doen we het bij verkooporder.
1
Selecteer de regel waar je een klacht over wilt maken
2
In de bovenste taakbalk staat er een knop met 'maak klacht' klik daar vervolgens op als de klacht over de hele order gaat. Voor de orderregel klacht kan je naar de volgende stap.
3
Geef de klacht een naam en voeg eventueel een certificaat toe.
4
Ook per orderregel staat er een knop met 'maak klacht' klik daar vervolgens op als je over een specifieke orderregel een klacht krijgt.
5
Je kan de volgende velden invullen: geclaimde prijs per netto eenheid, geclaimde totaal prijs en geclaimde eenheden netto.
6
Zo kunnen deze velden bijvoorbeeld ingevuld worden:
7
De datums staan automatisch ingevuld op de huidige dag. Pas deze zo nodig aan door op de velden 'datum' en 'verloopdatum' te klikken.
8
Klik de juiste datums aan.
9
Als de klacht is opgelost kan je aangeven op welke datum dat is gebeurd via het pijltje rechts in het veld 'oplossingsdatum'.
10
Klik vervolgens op de status van de klacht.
11
Selecteer degene die van toepassing is.
12
Klik daarna op het veld 'prioriteit'.
13
Selecteer de prioriteit die van toepassing is.
14
De order en relatie zijn automatisch ingevuld aan de hand van de regel die je hebt geselecteerd.
15
Geef in het veld 'beschrijving' een duidelijke omschrijving van de klacht.
16
Het tabblad 'actions' staat al open, hier kan je eventueel corrigerende en preventieve maatregelen aangeven.
17
Onder het tabblad 'cause' kan je de oorzaken van de klacht beschrijven.
18
Onder het tabblad 'taken' kan je een taak toevoegen aan de klacht door op het icoontje 'nieuw' te klikken.
19
Vul hier de gewenste gegevens in. Voor meer informatie over een taak aanmaken volg de scribe '[taak aanmaken](https://scribehow.com/shared/Taak_aanmaken__uAjhBlHhQlGaThu8bdiZjw?referrer=documents)'.
20
Klik vervolgens op 'opslaan en sluiten'.
21
Vul naar wens de andere velden in als je dat wilt. Als alle gegevens zijn ingevuld naar wens klik je op 'opslaan' of 'opslaan en sluiten', om de klacht op te slaan.
22
Ga naar de module 'kwaliteit'.
23
Vervolgens naar 'klacht'.
24
Nu zie je de listview van de klachten met de zojuist aangemaakte klacht ertussen.
Klacht terug vinden per relatie
25
Ga naar de module 'CRM'
26
Vervolgens klik je op 'relatie'.
27
Dubbelklik op de relatie waar je het klachtenoverzicht wilt zien.
28
Ga naar het tabblad 'kwaliteit'.
29
Nu zie het overzicht van de klachten van die bepaalde relatie.
