Manual de Agente de JSM para Resolver Ticket de Solicitud de Servicio (Happy Path)

Haz click aquí y busca "DEACERO ITSM". *Click here and search for* "DEACERO *ITSM".*

Haz click en "DEACERO ITSM". *Click "DEACERO ITSM".*

Haz click en "Service requests". *Click on "Service requests".*

Haz click en "Unassigned service requests". *Click on "Unassigned service requests".*

Ingresa al ticket indicado. *Select the desired ticket.*

Haz click aquí para poder ver los siguientes pasos (estatus) a seguir de este ticket. *Click here to see the next steps (status) to follow for this ticket.*

Haz click en "Asignar solicitud". *Click on "Assign request".*

Selecciona este campo, puedes buscar el agente al que se asigna el ticket. *Select this field, you can search for the agent to whom the ticket is assigned.*

Una vez encontrado el agente, selecciónalo (puede ser tú mismo o algún otro agente). *Once the agent is found, select it (it can be yourself or another agent).*

En este campo, se agrega un comentario que se puede ir compartiendo con el usuario. Por ejemplo: "Se comienza proceso de validación de solicitud." *In this text field, add a comment that can be shared with the user. For example: "The application validation process begins."*

Haz click aquí. *Click here.*

El estatus cambia a ASSIGNED, y podemos seleccionar de nuevo ese botón para ir al siguiente paso. *The status changes to ASSIGNED, and we can select that button again to go to the next step.*

Selecciona "Comenzar diagnóstico". *Select "Start Diagnostics".*

Ingresa un comentario. (Por ejemplo: "Se solicita equipo." ) y haz click aquí. *Type in a comment (for example: "Equipment requested." ) and click here.*

Haz click en "Actions". *Click on "Actions".*

Selecciona "Realizar Escalamiento Horizontal", que es el equivalente de "Derivar" del sistema anterior. *Select "Perform Horizontal Scaling", which is the equivalent of "Derive" from the previous system.*

Selecciona el Área correspondiente, en este caso es "Negocios y Administrativos". *Select the correct Area, in this case it is "Business and Administrative".*

Selecciona el Servicio a Escalar correspondiente, en este caso es "Negocios y Administrativos". *Select the correct Service to Scale, in this case it is "Business and Administrative".*

Selecciona este otro dropdown, en este caso es "ADL - Compras de activos digitales". *Select this other dropdown, in this case it's "ADL - Digital Asset Purchases".*