Manual de Usuario de JSM para Levantar Ticket de Incidente

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Ingresa a [https://helpcenter.deacero.com](https://login.microsoftonline.com/a4067d12-2fc0-4367-a213-9e4031cbc173/oauth2/v2.0/authorize?client_id=e64b5fb7-5b8d-4562-b06f-3a59d1c79a21&scope=openid%20profile%20offline_access&redirect_uri=https%3A%2F%2Fhelpcenter.deacero.com%2F&client-request-id=41276118-45ef-4100-a455-0f802c681a0a&response_mode=fragment&response_type=code&x-client-SKU=msal.js.browser&x-client-VER=2.17.0&x-client-OS=&x-client-CPU=&client_info=1&code_challenge=RFSaAXGzz_qpV1clawRwF4x23j2PQvb06HhmQoexv2c&code_challenge_method=S256&nonce=54eeaa15-25a9-4e03-8009-7dba80b88b4f&state=eyJpZCI6IjlhOGFkMWU2LWE2NGMtNDU1YS05ZjIyLWUwZTc2Mjk3ZjcwMiIsIm1ldGEiOnsiaW50ZXJhY3Rpb25UeXBlIjoicmVkaXJlY3QifX0%3D) *Navigate to* [https://helpcenter.deacero.com](https://login.microsoftonline.com/a4067d12-2fc0-4367-a213-9e4031cbc173/oauth2/v2.0/authorize?client_id=e64b5fb7-5b8d-4562-b06f-3a59d1c79a21&scope=openid%20profile%20offline_access&redirect_uri=https%3A%2F%2Fhelpcenter.deacero.com%2F&client-request-id=41276118-45ef-4100-a455-0f802c681a0a&response_mode=fragment&response_type=code&x-client-SKU=msal.js.browser&x-client-VER=2.17.0&x-client-OS=&x-client-CPU=&client_info=1&code_challenge=RFSaAXGzz_qpV1clawRwF4x23j2PQvb06HhmQoexv2c&code_challenge_method=S256&nonce=54eeaa15-25a9-4e03-8009-7dba80b88b4f&state=eyJpZCI6IjlhOGFkMWU2LWE2NGMtNDU1YS05ZjIyLWUwZTc2Mjk3ZjcwMiIsIm1ldGEiOnsiaW50ZXJhY3Rpb25UeXBlIjoicmVkaXJlY3QifX0%3D)

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Para un incidente haz click en los botones de "Tengo un problema y necesito ayuda", en este caso será en Soporte Técnico para un problema con el VPN. *To raise an incident ticket click on the "I have a problem and I need help" buttons, in this example it will be in Technical Support for a problem with the VPN.*

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Si no has iniciado sesión con Jira, haz click en "Iniciar sesión". *If you are not signed in with Jira, click "Sign in".*

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Ingresa tu cuenta de correo @deacero.com *Enter your @deacero.com email account.*

5

Haz click en "Continuar con la cuenta Atlassian". *Click "Continue with Atlassian account".*

6

Haz click en este ícono para poder acceder a configuración. *Click on this icon to access settings.*

7

Haz click en "Profile". *Click on "Profile".*

8

Haz click en "Edit account preferences". *Click "Edit account preferences".*

9

En este dropdown, selecciona el idioma de tu preferencia. *In this dropdown, select the language of your preference.*

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Click "Español". *Click "English".*

11

Puedes regresar haciendo click aquí. *You can return by clicking here.*

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Haz click en "Soporte Técnico". *Click on "Technical Support".*

13

Haz click en el tipo de incidente, en este caso es VPN. *Click on the type of request, in this case VPN.*

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Selecciona "Incidente" para la categoría del ticket. *Select "Incident" for the ticket category.*

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Selecciona la opción que corresponda, en este caso "Problema para Autenticarme - MFA". *Select the appropriate option, in this case "Problem Authenticating - MFA".*

16

Llena el campo de "Resume tu solicitud", por ejemplo "No puedo conectarme a mi VPN". *Fill out the "Summarize your request" field, for example "I can't connect to my VPN".*

17

Llena el campo de "Describe la situación", por ejemplo "Tengo un número de celular que no es el actual". *Fill out the "Describe the situation" field, for example "I have a cell phone number that is not my current one".*

18

Selecciona la prioridad. Para este caso no es posible seleccionar alta ya que no es algo critico para la empresa, En este caso se seleccionó "Media". *Select the priority. In this case it is not possible to select high since it is not critical for the company. In this case "Medium" was selected.*

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Selecciona o busca la "Ubicación" correspondiente, por ejemplo "Oficinas Generales". *Select or search for the appropriate "Location", for example "General Offices".*

20

Ingresa un número de "Celular". *Enter a "Cellular" number.*