Processo de Troca e Devolução - Shoppub | Scribe

    Processo de Troca e Devolução - Shoppub

    • Felipe |
    • 23 steps |
    • 3 minutes
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      Entre no painel de sua loja.
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      Clique em "Configurações" > "Gerais".
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      Clique em sua loja.
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      Na aba "Configurações Gerais", procure por "Troca e Devolução". Defina, em quais status do pedido, o cliente poderá solicitar a troca e devolução.
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      Em "Dias disponíveis", defina quanto tempo o botão de "Troca e Devolução" estará disponível para os clientes.
      6
      Para o cliente, no pedido o botão aparecerá desta forma.
      7
      O mesmo, vai ter de clicar no botão "Troca e Devolução".
      8
      Ao clicar, aparecerá um formulário para o cliente preencher.
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      O mesmo deve responder o que se pede.
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      Selecionar o item que deseja trocar/devolver.
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      Colocar um motivo, descrição e como ele gostaria de receber o reembolso.
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      Feito isso, o cliente pode clicar em "Continuar".
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      Clique em "Finalizar."
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      Quando o cliente terminar de fazer a solicitação, aparecerá esta mensagem informando o sucesso da criação. Será enviado um e-mail tanto para o cliente, quanto para o gestor avisando sobre a troca ou devolução.
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      Para localizarmos a troca e devolução solicitada vamos em "Pedidos" > "Pedidos".
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      O pedido, estará em amarelo e seu "Status Detalhado" aparecerá como "Aberto processo de troca e devolução".
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      No pedido, também aparecerá a sigla "TD".
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      Clique no pedido para entrar.
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      Clicando neste símbolo, podemos ver o motivo da troca e devolução e já realizar o processo.
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      Caso seja uma devolução e o cliente queira o estorno, esperar o produto chegar para terminar o processo.