Refatoração do detalhe do atendimento, chamado e serviço

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA | EPIC #1915 Solicitação: Refatorar os dialogs de detalhe do chamado, atendimento e serviço.

Letícia Goulart
28 steps
9 minutes

Localhost

O que foi feito?

Os dialogs de criação de atendimento, chamado e serviço foram refatorados, bem como seus cards (dialogs) de detalhamento.

Como reproduzir?

Abra a AT, no kanban de atendimentos e clique para adicionar um novo. No dialog selecione tipo de atendimento "Manutenção e Reparo" e preencha os campos. Ao clicar em concluir, um novo dialog é aberto perguntando se deseja vincular um chamado ao atendimento. Clique em sim para ambos serem criados.

Crie um novo atendimento análogo ao passo 1. Ao clicar em concluir, aperte "Mais tarde" no dialog de vinculação de chamado. O atendimento é criado e seu card é aberto, mas o chamado não é vinculado.

Crie um novo atendimento e dentro do dialog, no campo de tipo de atendimento, selecione "Dúvida". Ao finalizar o preenchimento e clicar em confirmar, o atendimento é criado imediatamente sem dialog de sugestão para vincular chamado.

No dialog de criação do atendimento é possível cadastrar um novo solicitante. Ao clicar no campo e abrir o autocomplete há a opção de "Criar novo membro". Selecione-a, preencha os dados e clique em salvar.

O novo card do atendimento tem o número do atendimento na esquerda e para fechar basta clicar no "x" na direita.

Na lateral direita estão dispostas as funcionalidades que já existiam no card. A aba "Geral" possui os dados do atendimento, resumo e etiquetas.

A aba de classificações permite inserir, editar e excluir classificações para o atendimento. \ OBS.: Só é possível inserir se já houver um responsável alocado no atendimento.

A aba de chamados permite adicionar chamados ao atendimento e também visualizar os chamados já criados para ele.\ OBS.: Só é possível criar um chamado se já houver um responsável alocado no atendimento.

No canto esquerdo do card, nos três pontinhos, ficaram as ações: copiar link do atendimento, exportar relatório e excluir atendimento. O funcionamento dessas ações permanece igual.

Na parte inferior direita do card, ao clicar em cima do status uma lista aparece com as alterações de status já feitas, as datas em que foram alteradas e o horário.

Dentro do card na barra lateral direita tem-se chat, arquivos e mídias e comentários. Abra o chat, clique na configuração no canto direito e aperte o botão para permitir que o usuário responda. Caso não seja permitido, o usuário do admin consegue enviar a mensagem e o usuário do app só pode visualizar mas não responder.

Nos atendimentos, em arquivos e mídias, é possível adicionar arquivos clicando em selecionar e excluí-los clicando na lixeira.

Em comentários é possível adicionar um novo comentário sobre o atendimento.

Abra um card no kanban de chamados. As abas existentes estão dispostas verticalmente na lateral esquerda e suas funcionalidades permanecem iguais.

Dentro do card de chamado na aba geral, no campo de prioridade defina uma entre baixa, média e alta e clique em salvar. A prioridade define uma cor para a lateral do card no kanban: baixa cor cinza, média cor amarela e alta cor vermelha.

No canto inferior esquerdo, nos três pontinhos, ficaram as ações: copiar link do chamado, exportar relatório interno, exportar relatório do cliente e excluir chamado. O funcionamento dessas ações permanece igual.

Clique no status do chamado no canto inferior direito. Uma lista com as alterações de status, responsável, data e hora das alterações aparece.

Abra o chat do chamado, envie uma mensagem e aperte nas configurações. Clique para permitir que o solicitante responda. Sem essa opção ativa o usuário do app poderá ver a mensagem, mas não responde-la.

Nas configurações do chat do chamado ative a opção de exibir mensagens do atendimento. Caso o atendimento possua mensagens elas aparecem no chat. Aquelas que foram trocadas no atendimento tem o símbolo do headset do lado, e as que foram trocadas no chamado tem o símbolo da chave.

Em arquivos e mídias no chamado, as galerias "fotos", "notas fiscais" e "outros" podem ter arquivos inseridos, visualizados e removidos. Já as galerias "fotos do atendimento" e "fotos de execuções" só podem ter os arquivos visualizados e removidos. Uma vez que o arquivo seja removido, também é excluído no atendimento e/ou visita. Para adicionar nesses campos é necessário abrir o respectivo card.

Dentro de comentários é possível adicionar novos e também visualizar os que foram feitos anteriormente no atendimento. Uma marcação em cada um deles mostra o autor do comentário, onde ele foi feito, a data e horário.

Dentro do card (em qualquer kanban) ao clicar no botão com o empreendimento e solicitante na lateral esquerda ele expande exibindo algumas opções. Clique em dados do solicitante e um dialog com as informações cadastradas sobre ele aparecem.

Dentro do card, clique no botão empreendimento solicitante e selecione a opção editar informações. Um dialog com campos editáveis aparece, mude o que deseja e clique em salvar.

Dentro do card, clique no botão empreendimento solicitante e selecione a opção acessar empreendimento. A tela das configurações gerais do empreendimento abre em uma nova aba.\ Caso o chamado/atendimento/serviço seja de uma unidade, haverá a opção de acessar unidade que tem funcionamento análogo a acessar empreendimento.

Dentro do card, clique no botão empreendimento solicitante e selecione a opção histórico de chamados. A tela de histórico contendo todos os chamados da unidade/condomínio é aberta.

Dentro do card, clique no botão empreendimento solicitante e selecione a opção indicadores. É exibido o dashboard com indicadores da unidade ou condomínio.

O novo card de serviços tem seus campos análogos aos mostrados nos passos anteriores. A exceção encontra-se no etapa abaixo:

Dentro do card de serviço, nos três pontinhos no canto inferior esquerdo, há as ações: copiar link do serviço, exportar ordem de serviço, exportar relatório, navegar para o chamado (abrindo uma nova aba com o card do chamado) e excluir serviço. O funcionamentos das ações permanece igual.

Refatoração do detalhe do atendimento, chamado e serviço

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA | EPIC #1915 Solicitação: Refatorar os dialogs de detalhe do chamado, atendimento e serviço.

Letícia Goulart
28 steps
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