Suivre les réclamations de vos clients | Scribe

    Suivre les réclamations de vos clients

    • Barnabé Chauvin |
    • 10 steps

      1. Suivre une réclamation ou un incident

      1
      SmartOF vous propose un outil de suivi des incidents rencontrés avec vos clients (réclamations etc). Pour y accéder, cliquez sur l'onglet "**Tickets**" du menu principal.
      2
      Pour consigner un nouvel incident, cliquez sur "**Nouveau ticket**"
      3
      Renseignez les informations de l'incident : - Type d'incident - Utilisateur responsable du ticket - Description de l'incident - Niveau de criticité et état de traitement
      4
      Click "Franck DUMAS"
      5
      Associez votre incident à une ou plusieurs fiches de votre CRM.
      6
      Puis cliquez sur "Créer le ticket"
      7
      Pour modifier un incident, cliquez simplement sur son numéro. Vous pourrez par exemple modifier l'état de l'incident et renseigner les actions menées pour votre traçabilité.

      2. Retrouvez les incdients associés à un client

      8
      Dans le tableau de l'onglet Tickets du menu principal, utilisez la colonne **Associations** pour consulter les fiches associées à un incident.
      9
      Cliquez sur une fiche associée pour l'ouvrir.
      10
      Dans la fiche du CRM, accédez à l'onglet "**Tâches et activités**". Tous les incidents associés sont consignés dans l'historique chronologique de la fiche.