iTop guía paso a paso: Servicio de transacción fallida
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Ingresa a la plataforma de [iTop](http://r4gestor.mibanco.com.ve/pages/logoff.php?portal=) e inicia sesión con tu usuario y tu contraseña. \
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Luego, haz clic en **Entrar**.
2
Selecciona la opción **Administración de Requerimientos** y luego haz clic en **Nuevo Requerimiento**.
3
Selecciona que organización o departamento está reportando este requerimiento. Ejemplo: **Departamento de Atención al Cliente**.
4
Selecciona quién lo está reportando. Ejemplo: **Oswaldo Vicente Rivera Montilla**.
5
Ingresa el asunto de este requerimiento. Ejemplo: **Débito por Tarjeta**.
6
Agrega la descripción del caso. Ejemplo:\
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*Número de tarjeta.\
Cédula de cliente.\
Monto del débito.\
Fecha del débito.\
Número de cuenta del cliente.*
7
Selecciona el servicio del requerimiento. Ejemplo: **Transacción Fallida (Excede 72 Horas)**.
8
Selecciona la subcategoría del servicio. Ejemplo: **Compra TDD**.
9
Haz clic en **ASIGNAR**. \
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Automáticamente se creará el requerimiento.
10
Selecciona el grupo al cual asignarás este requerimiento. Ejemplo: **Unidad de Atencion al Cliente**.
11
Para finalizar, haz clic en **ASIGNAR** nuevamente.