Setup eines einfachen Assistenten mit Weiterleitungen
Michael Schweisthal
16 steps
2 minutes
Placetel
1
Starten Sie auf der Startseite Ihres AI Pro Portals<https://aipro.placetel.de/home>
2
Klicken Sie auf "Neuer AI Telefonassistent"
3
Vergeben Sie einen prägnanten Namen für Ihren Assistenten sowie eine Beschreibung und klicken Sie dann auf "Erstellen".\ \ *Die Auswahl der Rufnummer treffen Sie hier nur, wenn Sie keine Placetel Telefonanlage nutzen. Wenn Sie Placetel Telefonie-Kunde sind, ordnen Sie die Rufnummer einfach später in Ihrem Placetel Portal zu.*
Sie werden automatisch in die Wizard-Ansicht des neu erstellten Telefon-Assistenen weitergeleitet. Jetzt bearbeiten Sie Ihren Assistenten.
4
Legen Sie zuerst die Initiale Begrüßung Ihres Assistenten fest. Stellen Sie Ihre Firma vor (phonetische Schreibweise nutzen) und enden Sie mit einer **offenen Frage** an Ihre Anrufer.\ \ Wählen Sie die Sprache und eine Stimme nach Ihrem Geschmack.
Scrollen Sie weiter zum Bereich **"Assistenten-Verhalten"**\ Die folgenden Schritte definieren Ihren Prompt sind essenziell für einen funktionierenden Assistenten. Nutzen Sie keinesfalls Templates ohne diese auf Ihr Unternehmen und ihren speziellen Anwendungsfall anzupassen.
5
Ihr Prompt ist anfänglich nur eine allgemeine Instruktion, um ein einfaches Gespräch zu führen.
6
Ersetzen Sie die Inhalte im Prompt für den Einsatzzweck "Empfang" bspw. mit Inhalten wie den folgenden. Hier ist bereits definiert, welche Rolle die KI hat und an welche Abteilungen die KI den Anrufer weiterleiten kann.
Lernen Sie im Placetel Prompting Guide in nur 5 Minuten, worauf Sie bei guten Prompts achten müssen. Damit sind Sie für den Anfang bereits gut gewappnet.\ <https://www.placetel.de/placetel-ai/prompting-guide>
7
Fügen Sie bei Bedarf noch Wissenskontext hinzu, um der KI Hintergrundwissen über Ihr Unternehmen zu geben, damit sie häufige Fragen direkt beantworten kann. Es eignen sich verschiedene Formate wie Textdateien, Websites und PDFs.
Um die Weiterleitungen einzurichten, wechseln Sie zu "Tools".
8
Klicken Sie auf das Tab "Tools"
9
Wählen Sie unter "Tool hinzufügen" die Option "Anrufweiterleitung"
10
Vergeben Sie einen eindeutigen Namen für die Weiterleitung. \ Legen Sie dann unter "Weiterleitungsziele" die Abteilung/das Ziel und dessen Rufnummern an.
11
Dann legen Sie fest, in welchen Fällen und bei welchen Äußerungen die KI erkennen soll, dass der Anrufer an das Ziel weitergeleitet werden soll. **Seien Sie genau und geben Sie Beispiele an**. \ Dann speichern Sie oder legen ein weiteres Ziel an.
12
In unserem Fall hinterlegen wir noch das Ziel "Werkstatt" – nach dem gleichen Prinzip.
13
Damit nur zu Geschäftszeiten zu den menschlichen Kollegen weitergeleitet wird, aktivieren Sie die Zeitsteuerung.
14
Definieren Sie die erreichbaren Zeiten und klicken Sie auf Erstellen, um Ihre Weiterleitungen anzulegen.
Tipp: Legen Sie einfach mehrere Weiterleitungs-Tools an, um bspw. zu berücksichtigen, dass Ihre Werkstatt zu anderen Zeiten im Haus ist, als Ihr Verkaufsteam.
15
Ihr Assistent ist jetzt fertig eingerichtet und kann getestet werden.
16
Klicken Sie auf "Verbinden" und führen sie ein erstes Gespräch, um zu sehen wie Ihr neuer Assistent arbeitet.
Testen sie gründlich und kritisch – und passen Sie dabei im Wizard den Prompt laufend an, bis Ihr Assistent sich wie gewünscht verhält.
Setup eines einfachen Assistenten mit Weiterleitungen
Michael Schweisthal
16 steps
2 minutes
Placetel
1
Starten Sie auf der Startseite Ihres AI Pro Portals<https://aipro.placetel.de/home>
2
Klicken Sie auf "Neuer AI Telefonassistent"
3
Vergeben Sie einen prägnanten Namen für Ihren Assistenten sowie eine Beschreibung und klicken Sie dann auf "Erstellen".\ \ *Die Auswahl der Rufnummer treffen Sie hier nur, wenn Sie keine Placetel Telefonanlage nutzen. Wenn Sie Placetel Telefonie-Kunde sind, ordnen Sie die Rufnummer einfach später in Ihrem Placetel Portal zu.*
Sie werden automatisch in die Wizard-Ansicht des neu erstellten Telefon-Assistenen weitergeleitet. Jetzt bearbeiten Sie Ihren Assistenten.
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Legen Sie zuerst die Initiale Begrüßung Ihres Assistenten fest. Stellen Sie Ihre Firma vor (phonetische Schreibweise nutzen) und enden Sie mit einer **offenen Frage** an Ihre Anrufer.\ \ Wählen Sie die Sprache und eine Stimme nach Ihrem Geschmack.
Scrollen Sie weiter zum Bereich **"Assistenten-Verhalten"**\ Die folgenden Schritte definieren Ihren Prompt sind essenziell für einen funktionierenden Assistenten. Nutzen Sie keinesfalls Templates ohne diese auf Ihr Unternehmen und ihren speziellen Anwendungsfall anzupassen.
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Ihr Prompt ist anfänglich nur eine allgemeine Instruktion, um ein einfaches Gespräch zu führen.
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Ersetzen Sie die Inhalte im Prompt für den Einsatzzweck "Empfang" bspw. mit Inhalten wie den folgenden. Hier ist bereits definiert, welche Rolle die KI hat und an welche Abteilungen die KI den Anrufer weiterleiten kann.
Lernen Sie im Placetel Prompting Guide in nur 5 Minuten, worauf Sie bei guten Prompts achten müssen. Damit sind Sie für den Anfang bereits gut gewappnet.\ <https://www.placetel.de/placetel-ai/prompting-guide>
7
Fügen Sie bei Bedarf noch Wissenskontext hinzu, um der KI Hintergrundwissen über Ihr Unternehmen zu geben, damit sie häufige Fragen direkt beantworten kann. Es eignen sich verschiedene Formate wie Textdateien, Websites und PDFs.
Um die Weiterleitungen einzurichten, wechseln Sie zu "Tools".
8
Klicken Sie auf das Tab "Tools"
9
Wählen Sie unter "Tool hinzufügen" die Option "Anrufweiterleitung"
10
Vergeben Sie einen eindeutigen Namen für die Weiterleitung. \ Legen Sie dann unter "Weiterleitungsziele" die Abteilung/das Ziel und dessen Rufnummern an.
11
Dann legen Sie fest, in welchen Fällen und bei welchen Äußerungen die KI erkennen soll, dass der Anrufer an das Ziel weitergeleitet werden soll. **Seien Sie genau und geben Sie Beispiele an**. \ Dann speichern Sie oder legen ein weiteres Ziel an.
12
In unserem Fall hinterlegen wir noch das Ziel "Werkstatt" – nach dem gleichen Prinzip.
13
Damit nur zu Geschäftszeiten zu den menschlichen Kollegen weitergeleitet wird, aktivieren Sie die Zeitsteuerung.
14
Definieren Sie die erreichbaren Zeiten und klicken Sie auf Erstellen, um Ihre Weiterleitungen anzulegen.
Tipp: Legen Sie einfach mehrere Weiterleitungs-Tools an, um bspw. zu berücksichtigen, dass Ihre Werkstatt zu anderen Zeiten im Haus ist, als Ihr Verkaufsteam.
15
Ihr Assistent ist jetzt fertig eingerichtet und kann getestet werden.
16
Klicken Sie auf "Verbinden" und führen sie ein erstes Gespräch, um zu sehen wie Ihr neuer Assistent arbeitet.
Testen sie gründlich und kritisch – und passen Sie dabei im Wizard den Prompt laufend an, bis Ihr Assistent sich wie gewünscht verhält.
