LA REPARATION DE VOTRE ORDINATEUR

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Introduction

Votre ordinateur est défectueux et vous souhaitez le réparer. Cependant, vous ne connaissez pas la procédure à suivre... 😓 Pas de panique, retrouvez ici toutes les étapes ! 👇

Étape 1 : Le prêt d'un ordinateur (si éligible)

Certains abonnements rzilient incluent le prêt d'un ordinateur si vous n'avez pas d'ordinateur sur lequel travailler le temps de la réparation de l'ordinateur défectueux.

Pour vérifier si vous êtes éligible à ce service, vous pouvez consulter votre facture d'abonnement sur la plateforme (page "Commandes" > onglet "Factures"). Seul un compte administrateur sur la plateforme rzilient peut y accéder.

⚠️ Le livreur ou coursier qui livre l'ordinateur de prêt ne récupérera pas votre ordinateur défectueux en même temps.

Étape 2 : Le diagnostic

Si votre ordinateur est toujours sous garantie et que la panne n'émane pas d'une négligence, il sera envoyé chez son fournisseur pour réparation sans frais.

Si votre ordinateur n'est plus sous garantie et/ou la panne émane d'une négligence, il sera envoyé chez un réparateur partenaire. Ce dernier fera un diagnostic afin d’évaluer le prix de la réparation.

Étape 3 : Le devis

Nous transmettrons à votre gestionnaire de flotte informatique en interne le montant du devis de réparation en réponse à votre ticket. Il aura alors le choix entre :

Accepter ce devis : la réparation peut prendre ± 2 semaines selon la panne. Une fois réparé, l’ordinateur vous sera expédié de nouveau.
Refuser ce devis : si vous ne souhaitez pas procéder à la réparation, vous avez la possibilité de demander le recyclage de l'ordinateur. L'assignation d'un poste de remplacement disponible en stock ou la commande d'un nouveau via la plateforme vous permettra de remplacer l'ordinateur non réparé.

Votre gestionnaire de flotte informatique dispose d'une semaine pour accepter ou refuser le devis !

⚠️ Dans certains cas, le devis est susceptible d'être modifié lors du diagnostic sur place du réparateur. Dans ce cas, vous recevrez un nouveau devis à valider.

Étape 4 : L'envoi de l'ordinateur défectueux

Pour envoyer l'ordinateur à réparer, vous allez soit :

Recevoir un bon de retour par mail à imprimer avec des instructions à suivre afin de déposer votre colis dans un point de collecte.
Recevoir un appel de notre partenaire réparateur afin de programmer la collecte de l'ordinateur défectueux à l'adresse et créneau souhaité. Vous recevrez par la suite une confirmation par mail du passage du coursier.

3 points importants dans l'emballage du colis :

Veuillez réaliser une sauvegarde externe de vos données avant l'envoi en réparation. En cas de suppression de celles-ci, nous ne serons pas tenus pour responsables ! Pour éviter tout frais supplémentaires de réinitialisation et de réinstallation du système d'exploitation (OS), nous recommandons de réinitialiser l'ordinateur suite à cette sauvegarde.
Concernant les MacBook, il est impératif que votre compte iCloud soit déconnecté de l'ordinateur, sans quoi la réparation ne pourra pas être entreprise.
Veiller à protéger les ordinateurs au mieux pour le transport.

Étape 5 : La réception de l'ordinateur réparé

Vous recevrez votre ordinateur à l'adresse de votre choix. Il peut s'agir de l'ordinateur réparé ou bien d'un remplacement (provenant du stock de votre entreprise ou d'une nouvelle commande), en fonction de la décision du gestionnaire de flotte de votre entreprise.

Si vous avez bénéficié du prêt d'un ordinateur, vous recevrez un bon de retour pour le renvoyer. Vous serez tenu de restituer cet ordinateur de prêt dans les 5 jours suivant la réception de votre ordinateur.